Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Krystal Hygiène, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Collecte des données personnelles

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : adresse postale
• Données relatives aux services : type de prestation demandée, date et heure d’intervention
• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation

Méthodes de collecte

Nous collectons vos données personnelles à travers :

• Les formulaires de contact sur notre site
• Les demandes de devis
• Les réservations en ligne
• Les échanges par email, téléphone ou SMS
• Les cookies et technologies similaires

3. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir et gérer nos services de nettoyage
• Traiter vos demandes et réservations
• Vous envoyer des informations relatives à nos services
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire, notamment :

• L’exécution d’un contrat avec vous
• Votre consentement
• Nos intérêts légitimes, dans la mesure où ils ne portent pas atteinte à vos droits et libertés
• Le respect de nos obligations légales

4. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à nos obligations légales.

• Données clients : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

5. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Nos employés et techniciens qui interviennent à votre domicile
• Nos sous-traitants qui nous aident à fournir nos services (hébergeur du site, service de réservation en ligne, etc.)
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige

Nous nous assurons que tous nos sous-traitants respectent le RGPD et offrent des garanties appropriées en matière de protection des données.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes ou altérations accidentelles.

Ces mesures comprennent notamment :

• L’utilisation de protocoles de sécurité (SSL/TLS) pour chiffrer les communications
• La limitation des accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées
• Des sauvegardes régulières
• Des mises à jour de sécurité

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certains cas
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée, y compris le profilage

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse krystal.hygienepro@gmail.com ou par courrier à l’adresse [Adresse postale].

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité de la demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et pour des fins d’analyse.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Ils nous permettent de :

• Assurer le bon fonctionnement technique du site
• Mémoriser vos préférences et paramètres
• Analyser l’utilisation du site et améliorer nos services

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour analyser l’utilisation du site (Google Analytics)
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour être averti lorsqu’un cookie est envoyé. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

9. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès la publication de la nouvelle version sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles modifications.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : krystal.hygienepro@gmail.com
• Par téléphone : 07 82 24 32 49
• Par courrier : [Adresse postale]

Dernière mise à jour : 04/04/2025